Reklamacje i zwroty

 1. Reklamacje produktów

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
• wad technicznych produktu,
• niekompletności towaru,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie,
• niezgodności otrzymanego produktu z zamówieniem.

Jeśli towar jest wadliwy, Klient może skorzystać:
• z gwarancji producenta (o ile została udzielona i okres gwarancyjny nie upłynął),
• z rękojmi przysługującej od Sprzedawcy (z wyłączeniem wad opisanych w produktach outletowych, które były podstawą obniżenia ceny).
Reklamacje z tytułu rękojmi można zgłaszać w ciągu 2 lat od daty otrzymania produktu.
Szczegóły dotyczące gwarancji producenta znajdują się w dołączonym dokumencie gwarancyjnym oraz zazwyczaj na stronie producenta.

Zgłoszenie reklamacji
Przed odesłaniem towaru, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta:
• E-mail: bok-egmont@epwn.pl
• Telefon: +48 42 680 44 56 (pon.-pt., 9:00–15:00)
Nasz konsultant pomoże ustalić przyczynę zgłoszenia i sposób zwrotu towaru. W uzasadnionych przypadkach odbiór zostanie zlecony kurierowi na koszt Sprzedawcy.
Uwaga: Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. 
Do odsyłanego towaru prosimy o dołączenie wypełnionego formularza reklamacyjnego. 

Wysyłka reklamowanego towaru
Prosimy o dołączenie dowodu zakupu (faktura jest dostarczana mailem po zrealizowaniu zamówienia) lub pisemnego oświadczenia zawierającego:
   - numer zamówienia,
   - dane adresowe Klienta
oraz informacji dotyczących reklamacji takich jak:
   - nazwę i numer reklamowanego produktu,
   - powód reklamacji,
   - preferowany sposób rozwiązania reklamacji,
   - informację, czy reklamacja dotyczy rękojmi czy gwarancji (jeśli dotyczy).
W przypadku reklamacji zestawów prosimy o odesłanie wszystkich elementów składowych.
Zgłoszenia rozpatrywane są do 14 dni od ich otrzymania. W przypadku konieczności wysłania produktu do producenta czas ten może się wydłużyć do 8 tygodni.

Pozytywne rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca może:
• usunąć wadę,
• wymienić towar,
• obniżyć cenę,
• zwrócić pełną cenę zakupu.
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe bądź nieopłacalne, Klient ma prawo do zwrotu pieniędzy na rachunek, z którego opłacono zamówienie, lub na wskazane konto w terminie do 14 dni od decyzji reklamacyjnej.

Przed wysyłką prosimy o sprawdzenie:
• Czy produkt elektroniczny został przetestowany z nowymi bateriami?
• Czy produkt multimedialny działa na sprzęcie spełniającym wymagania techniczne?
Więcej informacji znajduje się w Regulaminie zakupów.

2. Zwroty towarów
Konsument (w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego) ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, składając pisemne oświadczenie. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.
Adres do zwrotów:

OSDW Azymut sp. z o.o.
Smolice 1F
95-010 Stryków
Egmont.pl

Uwaga: Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Koszty przesyłki pokrywa Kupujący.
Do przesyłki prosimy dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy. Zwrot pełnej kwoty zamówienia (w tym kosztów dostawy) nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
• nagrań audio/wideo,
• produktów na nośnikach danych po usunięciu oryginalnego opakowania.
W razie pytań — zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.

3. Ważna informacja
• Jako członek Izby Gospodarki Elektronicznej zachęcamy do korzystania z platformy mediacjeeizby.pl. W celu złożenia skargi należy wypełnić elektroniczny formularz skargi. 
• Nasz adres e-mail do kontaktu: bok-egmont@epwn.pl

Dane księgarni Egmont.pl
Sprzedaż realizowana przez:
ePWN Sp. z o.o.
ul. Gottlieba Daimlera 2
02-460 Warszawa
NIP: 525-25-43-576
KRS: 0000442101
Kapitał zakładowy: 12 000 000 PLN
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy KRS

Kontakt z Biurem Obsługi Klienta:

Telefon: 42 680 44 56
E-mail: bok-egmont@epwn.pl
Godziny pracy: Poniedziałek - piątek, 9:00 - 15:00